Trong tài liệu được công bố hôm thứ Hai (10/5), Cục Quản lý An toàn Giao thông Đường cao tốc Quốc gia cho biết họ đã nhận được 31 đơn khiếu nại về vấn đề này, hãng Honda cũng đã nhận được hơn 77 đơn khiếu nại. Các chủ sở xe Honda Accord hữu phàn nàn về việc mất kiểm soát tay lái và những chiếc xe chuyển hướng khỏi con đường di chuyển dự định của họ. Đã có hai vụ tai nạn và hai người bị thương được báo cáo liên quan đến lỗi bánh lái này.
Cuộc điều tra sẽ xem xét các xe Honda Accord sản xuất từ năm 2013 đến 2015. Cơ quan này đã mở cuộc điều tra sau khi nhận được đơn kiến nghị của một chủ sở hữu vào tháng 10 năm ngoái. Cục An toàn sẽ điều tra tần suất xảy ra vấn đề, bao nhiêu phương tiện bị ảnh hưởng và hậu quả an toàn. Kết quả điều tra có thể sẽ dẫn đến quyết định thu hồi nếu cần thiết.
Vào tháng 12 năm 2018, một chủ sở hữu đến từ San Bruno, California đã khiếu nại với NHTSA, viết rằng họ đang lái chiếc Accord 2013 xuống một ngọn đồi nhỏ thì nó đột ngột rẽ sang trái. Chủ xe viết rằng họ không thể điều khiển được chiếc xe và trong cơn hoảng loạn, họ đã không thể dừng xe lại trước khi băng qua nhiều làn đường và tông vào một tòa nhà. Người lái xe và hành khách bị thương.
Bộ phận kỹ thuật không tìm ra sự cố kỹ thuật nào, vì vậy chiếc xe không được bảo hành theo thỏa thuận bảo hành mở rộng năm 2015 cho các lỗi cột trợ lực lái, người khởi kiện viết.