Lexus ES, chiếc xe được J.D. Power được đánh giá là đáng tin cậy nhất trong báo cáo thường niên 2020.
Để thực hiện báo cáo, J.D. Power đã tiến hành thu thập dữ liệu về sự cố mà các xe ô tô 3 năm tuổi ở Mỹ gặp phải trong vòng 12 tháng trở lại đây. Kết quả cho thấy, tính trên mỗi 100 xe, số sự cố bình quân trong 12 tháng là 134.
Đây là số sự cố bình quân thấp nhất trong lịch sử cuộc khảo sát, đồng nghĩa với mức độ đáng tin cậy của ô tô tại Mỹ đã đạt mức cao chưa từng thấy.
J.D. Power là công ty uy tín hàng đầu trong lĩnh vực nghiên cứu tiêu dùng ở Mỹ, hoạt động từ năm 1968. Đánh giá hàng năm của công ty này về ô tô được người tiêu dùng Mỹ được xem như một cơ sở đáng tin cậy để tham khảo khi đưa ra mua xe. Ngoài ra, các hãng xe cũng dựa vào đánh giá của J.D. Power để quảng bá cho sản phẩm của mình. Nghiên cứu của công ty này được trích dẫn rộng rãi trong ngành công nghiệp ô tô không chỉ ở Mỹ mà còn trên toàn cầu.
“Cho dù các công nghệ xe cộ phức tạp được sử dụng ngày càng nhiều, tính đáng tin cậy của ô tô tiếp tục được cải thiện”, ông Dave Sargent, Phó chủ tịch phụ trách mảng ô tô toàn cầu của J.D. Power, nói trong một tuyên bố. “Không còn nghi ngờ gì nữa, ô tô 3 năm tuổi hiện nay được làm tốt hơn và đáng tin cậy hơn so với xe cùng độ tuổi ở những năm trước”.
Trong số 32 thương hiệu ô tô mà J.D. Power theo dõi, Genesis - thương hiệu xe sang của hãng Hyundai - được đánh giá là thương hiệu xe có chất lượng tốt nhất. Tiếp theo là Lexus, Buick, Porsche và Toyota.
Land Rover là thương hiệu xếp cuối cùng. Chrysler đứng trên Land Rover một bậc.
Tesla không có mặt trong đánh giá này vì hãng không không cho phép các chuyên gia của J.D. Powers liên lạc với người dùng ở những tiểu bang đòi hỏi có sự cho phép. Trong khi đó, những bang này chiếm một tỷ lệ lớn trong doanh số của Tesla đến nỗi không thể đưa ra đánh giá chính xác nếu chỉ lấy mỗi bang một mẫu đại diện.
Kết quả khảo sát cho thấy sự cố phổ biến nhất đối với ô tô mới ở Mỹ vẫn là lỗi ở hệ thống audio, giải trí và điều hướng. Những lỗi này bao gồm lỗi màn hình cảm ứng, mất khả năng nhận diện giọng nói, gián đoạn kết nối Bluetooth…
Trong tất cả các mẫu xe được khảo sát, Lexus ES của Toyota là mẫu xe đáng tin cậy nhất.
Toyota có 6 mẫu giành vị trí số 1 ở từng hạng mục xe, trong đó có 2 mẫu thuộc thương hiệu Lexus. General Motors (GM) có 4 mẫu, bao gồm 3 mẫu Chevrolet, Nissan và Ford mỗi hãng có 2 mẫu.