Việc thu hồi không nêu rõ liệu Mercedes-Benz đã có thông tin nào về việc bất kỳ chiếc xe nào thuộc sở hữu của khách hàng gặp sự cố hay không nhưng đề cập rằng có tổng cộng 19.253 chiếc EQC trên khắp thế giới bị ảnh hưởng. Trong số này, 3.073 chiếc là ở Đức.
Hiện vẫn chưa rõ nguyên nhân chính xác của vấn đề nhưng Mercedes-Benz cho biết các đại lý sẽ kiểm tra hệ thống dây điện để tìm hư hỏng và tiến hành bất kỳ sửa chữa nào nếu cần thiết.
Đây không phải là lần đầu tiên EQC được thu hồi kể từ khi nó được tung ra thị trường. Vào tháng 11 năm 2020, mẫu SUV đã dính vào một đợt triệu hồi liên quan đến hệ thống lái trợ lực bị lỗi và cũng có khả năng gây ra hỏa hoạn.
Mercedes-Benz lần đầu tiên giới thiệu EQC vào mùa thu năm 2018 và đã có ý định đưa nó đến Mỹ vào đầu năm 2020 nhưng đầu năm nay, nhà sản xuất ô tô này đã xác nhận rằng sự ra mắt của EQC tại Mỹ đã bị trì hoãn vô thời hạn. Thay vào đó, mẫu xe chạy hoàn toàn bằng điện đầu tiên của Mercedes cập bến bờ biển Mỹ là EQS sedan, một sự thay thế sang trọng cho S-Class truyền thống.
Các mẫu Mercedes EQC được bán ở các thị trường khác có gói pin 80 kWh và động cơ điện kép sản sinh công suất 402 mã lực và mô-men xoắn 561 lb-ft (760 Nm).