Toyota Raize được xem là mẫu xe “bom tấn” của Toyota Việt Nam (TMV) trong năm 2021. Tương tự Toyota Corolla Cross đợt đầu đặt cọc, khách có ý định mua Raize được gợi ý mua thêm phụ kiện nếu muốn nhận xe sớm. Có những đại lý, giá gói phụ kiện mua thêm (bao gồm bảo hiểm thân vỏ) lên tới 30 triệu đồng.
Lý do được đại lý đưa ra là lượng xe giao về đại lý hạn chế, không đáp ứng đủ nhu cầu. Nhiều đại lý đã không còn xe giao ngay trong tháng 11 dù Toyota Raize chưa mở bán chính thức. Hay nói cách khác, Toyota Raize đang rơi vào tình trạng khan hàng, hạn chế nguồn cung tương tự Toyota Corolla Cross.
Trước tình trạng này, trao đổi với PV Xe Giao thông, đại diện truyền thông TMV cho biết, nếu những phản ánh về việc khách hàng mua Toyota Raize phải mua thêm phụ kiện để được nhận xe sớm là đúng, hướng xử lý của hãng vẫn sẽ tương tự như với Corolla Cross trước đây, yêu cầu tất cả các đại lý tuân thủ chính sách.
Trước đây với trường hợp của Toyota Corolla Cross, TMV cho biết: “Đây không phải là chủ trương của hãng. Chính sách của chúng tôi luôn nhất quán là khách hàng đến trước được phục vụ trước. Chúng tôi yêu cầu tất cả các đại lý tuân thủ chính sách này để bảo vệ quyền lợi của khách hàng. Nếu xảy ra hiện tượng trên, khách hàng hãy phản ánh cho Toyota Việt Nam vào đường dây nóng theo số 18001524. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và có biện pháp xử lý nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào từ đại lý”.
Đây được xem là động thái tương đối tích cực từ phía TMV để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. TMV cũng là hãng xe đầu tiên có động thái sẽ xử lý đại lý nếu như bị phản ánh diễn ra tình trạng bắt khách mua thêm phụ kiện để được nhận xe.
Theo kế hoạch, 19h30' ngày 4/11, Toyota Raize sẽ chính thức ra mắt khách hàng Việt Nam. Với các trang bị được xem là rất đầy đủ, giá bán dự kiến của xe chỉ khoảng 530 triệu đồng. Nếu giá bán dự kiến chính xác, Toyota Raize có thể sẽ là “món hời” cho những người muốn mua một chiếc ô tô bền bỉ, hiện đại, tiện nghi nhưng giá bán lại rất hợp lý.